研究速递｜社交媒体平台和社会企业运营

编者按

本期分享一篇发表于International Journal of Information Management的社会企业综述研究。文章采取双管齐下的方法，先进行文献计量分析，再进行系统综述，以一种结构化、客观和量化的方式对现有文献进行梳理。本文主要有以下贡献：（1）将文献分为三组，即 "社交媒体平台、社会协作和社会营销"、"社交媒体平台和众筹 "以及 "社交媒体平台和众包"；（2）分析每个集群的最新研究发展、方法论发展、国家合著以及该领域研究的演变；（3）提出一个概念框架，概述了社交媒体平台、各种社会创业实践及其对社会企业绩效的影响等交叉领域的文献。

社交媒体平台和社会企业：文献计量分析和系统综述

Social media platforms and social enterprise: Bibliometric analysis and systematic review 

文献来源：Ali, I., Balta, M., & Papadopoulos, T. (2022). Social media platforms and social enterprise: Bibliometric analysis and systematic review. International Journal of Information Management, 102510.

1. 研究背景

最近的研究表明，社交媒体可以极大地帮助社会企业以更优的方式处理运营困难，如筹款、寻找志愿者、接触不同的社区、识别和解决各种社会问题。社交媒体平台在全球拥有超过39.6亿活跃用户，可以促进社会企业发展社会网络，与社会弱势群体融合，了解他们的社会需求，并以最小的成本和时间提供解决方案。利用社交媒体平台，社会企业可以更有效地从不同人群中筹集资金，从而为人口中的弱势群体提供更大的价值。另外，社交媒体平台可以极大地支持社会企业教育社区免受致命疾病（如HIV和大流行病）和保护自然环境。鉴于社交媒体平台在社会经济中的重要性，该领域的文献明显增长，涵盖了各种学科，如商业、管理和会计、环境科学、决策科学、工程、艺术和人文等。这一重要研究领域的现存文献具有分散性和突发性，因此有必要进行严格和系统的综述，以巩固当前的知识基础，探索知识轨迹、关键研究集群和未来更有成效的研究机会。

鉴于现有的差距，我们的论文拟对社交媒体平台和社会企业的关系提供了一个综述。我们的综述是由五个主要的研究问题驱动的。

1. 围绕社交媒体平台和社会企业的关键研究集群和每个集群的最新发展是什么？

2. 各国在该主题研究中，作者的合作模式是什么？

3. 现有研究采用的主要方法是什么？

4. 社会企业是如何通过社交媒体平台发展的？

5. 在社交媒体平台和社会企业的关系上，未来有哪些更具影响力的研究途径？

2. 研究方法

根据研究目标和研究问题，我们的综述方法采用了双管齐下的方法：文献计量分析和系统性综述。两种方法的结合不仅帮助我们的综述以客观和无偏见的方式检索出关键的研究集群，而且还讨论了每个集群的近期研究轨迹和进一步研究的机会。具体综述过程如下。

本文的数据集是从三个广泛使用的数据库中检索的。Scopus、Web of Science（WoS）和Google Scholar。该数据集从2021年2月10日至12日进行了搜索。我们没有限制时间以允许最大限度地检索文章；然而，我们的搜索字符串显示2002年是该主题研究出现的时间（表1）。

鉴于该主题的研究仍处于早期发展阶段，我们综述了所有来源，如期刊出版物、会议论文和书籍章节，以整合分散的知识并探索该领域的关键研究集群。我们的纳入和排除标准最终形成了一套来自12个学科领域的130篇文章（表2）。从多个学科领域回收的文章表明，社会企业中的社交媒体平台是一个多学科的课题，旨在解决多样化的社会问题并提供创新的解决方案。

3. 分析和主要发现

3.1 关键词共现分析和文献综述

对130篇文章进行的关键词共现分析产生了三个主要的研究集群（图2）。

第1组（绿色）：社交媒体平台、社会协作和社会营销

以44.61%的份额（131篇文章中的58篇），社会协作被认为是围绕社交媒体平台和社会企业表现的最热门话题。社会协作是指在线沟通、信息交流、社交网络和整合，以共同理解社会问题并提供可靠的解决方案。社交媒体平台似乎是一个成本和时间效益高、快速、高效的平台，可以促进社会企业家与员工和社会的互动和联系。

社会营销被列为第二重要的概念，有31.54%的文章强调了社交媒体平台对于社会企业社会营销的重要性。社会营销是指社会企业主要通过社交媒体平台进行的营销活动，旨在发起有关健康、教育和自然资源保护、可持续性和就业的运动。与传统的社交媒体平台营销相比，后者旨在为营销者带来经济利益，社会企业的社交媒体营销旨在为社会弱势群体带来利益。

第2组（蓝色）：社交媒体平台和众筹

众筹可以被列为社交媒体平台和社会企业交叉的第三大新兴概念，在130篇文章中，有17篇（13.07%）强调了它在社交媒体平台和社会企业交叉的重要性。众筹使企业家能够通过不同人群的合作贡献来筹集资金或捐款。社交媒体平台已经彻底改变了社会企业家开展众筹活动的方式。社交媒体平台的应用在接触大众和提高众筹活动的成功率方面大有可为。

第3组（红色）：社交媒体平台和众包

在130篇文章中，有14篇（10.76%）强调了社交媒体平台在众包领域的重要性。众包是指为了社会服务、需求和新的社会问题，从人群中征集贡献或将某项活动外包给一大群人的做法。社会企业利用社交媒体平台，以快速、廉价、高效的方式接触到一群志愿者，从而增强众包能力。社交媒体平台的一个独特功能是它能够与地理上分散的个人网络接触，并获得他们的物质和智力支持，以解决社会问题。例如，Facebook和Twitter提供了一个强大的平台，可以与众人分享社会事业，从而利用受众的知识和合作来开发一个创新的解决方案。

3.2 概念框架

从我们对围绕三个集群的文献的综述中，本研究提供了一个综合框架（图3）和相关命题，旨在从多学科的角度探索新兴的社会企业概念，即社会协作、社会营销、众筹和众包。该框架提高了我们对四种基本机制或能力（社会协作、社会营销、众筹和众包）的理解，各种社交媒体平台通过这些机制或能力影响社会企业的绩效。

P1：社交媒体平台通过社会协作积极影响社会企业的绩效。

P2：社交媒体平台通过社会标记积极影响社会企业的绩效。

P3：社交媒体平台通过众筹积极影响社会企业的绩效。

P4：社交媒体平台通过众筹积极影响社会企业的绩效。

3.3 各国的贡献和合著

针对第二个研究问题，本节对各国的贡献和合著进行了分析，这是发现哪些国家更有成效（就该领域的研究量而言）以及全球各国之间存在哪些合作网络的有效途径。有130篇文章是由来自41个国家的研究人员发表的。分析结果产生了五个主要的群组（图4）。圆圈或节点的大小显示出版物的数量，两个国家之间的距离显示共同作者的水平。

三个主要节点代表英国（蓝色）、美国（黄色）和澳大利亚（紫色）是主要的研究贡献者。两个小节点代表法国、丹麦（橙色）和巴西（绿色），它们对该主题的研究贡献相对较低。在国家的合著方面，来自英国和美国的研究人员似乎有更多的相互合作，而来自澳大利亚的研究人员似乎与法国、瑞典、德国和巴西有更多联系。

鉴于全球化、连接性的增强以及发展中经济体和发达经济体之间旅行的增加，发展中国家的社会问题可能在发达国家产生多米诺骨牌效应。可见的例子包括病毒的扩散，缺乏高质量的教育，失业，以及不断上升的社会犯罪。这种社会危险需要全球范围内的合作努力来解决。在这个展望中，我们强调了美国、英国、澳大利亚、欧洲与亚洲和非洲国家进行更多研究合作的必要性，这些国家更容易受到不同的社会和经济挑战。

4. 描述性分析

4.1 方法

对现有研究方法的综述可以提高研究者对当前应用的研究方法和进一步研究的机会的理解，有助于一个研究领域的方法学发展。本文对130篇文章的进行内容分析（表4），发现过去的研究主要采用三种方法来研究数字平台与社会企业绩效之间的关系。这些方法包括以案例研究为主的定性方法，定量方法包括基于调查的单一方法、混合方法、数据挖掘、分析模型和概念框架。

4.2 时间演变

本节介绍了现存文献在四个不同时期的演变模式：2000-2004、2005-2009、2010-2014和2015-2021。从图5中可以看出，社交媒体平台在社会经济中的主题相对较新。

总的来说，我们观察到，社会协作这一主题在研究中受到的关注度最高，在2000年至2021年期间发表了58篇文章。社会营销研究可以排在第二位，有41篇文章，从2000年到2021年。关于众筹和众包的研究相对较新--在2011年左右出现。令人鼓舞的是，在过去的五六年里，关于这四个主题的文章数量的增加，描述了对社交媒体平台和SE的研究的高度认可和普及。

5.讨论

社交媒体平台在提高社会企业的运营和绩效方面的应用在近期受到了广泛关注。社交媒体平台如Facebook和WhatsApp，促进了与不同受众的实时联系，从而迅速了解他们的社会问题，如贫困、医疗、教育并提供解决方案。另一方面，Instagram似乎是一个令人难以置信的平台，可以分享工作人员的图片和视频，展示社会工作者在现场做什么，或提供什么样的社会服务，从而吸引志愿者。在线博客提供了一个令人难以置信的平台，可以分享有意义的故事和社会活动的报告，并煽动社会工作者和社区成员之间的富有成效的讨论。

虽然社交媒体平台为社会企业提供了一系列的好处，但我们对过去研究使用的方法进行分析后发现，对该主题的研究还处于萌芽阶段。大部分的研究仍然采用定性和概念性的框架。尽管基于调查的研究和解决方案模型（建模方法）可以为知情决策提供全面和严格的结论，但它们在目前的文献中的份额仍然微不足道。令人吃惊的是，我们没有找到纵向方法、行动研究或实验设计的研究。

我们关于合著者的研究结果表明，目前关于社交媒体平台和社会企业的研究工作存在地理孤岛或殖民模式，主要的合作对象是美国、英国、澳大利亚和欧洲。尽管发展中地区（非洲、亚洲）的社会问题不断增加，但几乎没有证据表明这些地区与发达国家之间的联合研究出现。

总的来说，我们对文献的综合分析表明，社交媒体平台可以极大地改善社会企业的运作，如与社区合作、社会营销、募捐、寻找志愿者、接触不同的社区、识别和解决各种社会问题。然而，对这一充满希望的课题的研究仍处于早期发展阶段。

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-供稿/编辑：张宇擎 | 审核：孙孟子-

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